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在线客服机器人、语音接听机器人、智能外呼机器人、人工座席、智能工单、智能质检……全方位业务闭环

在线客服机器人

通过文字与客服沟通,实现流畅、自然的多轮对话闭环

智能客服(在线客服机器人)

三合一对话管理,实现深度语义交互


(FAQ对话引擎、任务型对话引擎、主动型对话引擎)

智能客服(深度语义交互)

多轮对话设计,让场景对话自由自在


(流程设计、意图识别、动作关联)

智能客服(多轮对话)

语音接听机器人

互动式语音问答、自动呼叫分配、自动语音识别、自然语言处理、语音合成、语音转文字、语音质检


智能客服(语音接听机器人)

与服务热线完美融合,全天候提供语音接听服务


智能客服(语音接听机器人)

智能外呼机器人

寻找意向客户、电话回访、问卷调查、会员服务、活动通知、催款催收……


智能客服(智能外呼机器人)

人工坐席工作台

文本工作台&语音工作台、文本记录、通话记录、工单记录、服务小结、来电弹屏……


智能客服(人工坐席工作台)

智能知识库

多轮对话场景知识库、业务技能知识库、QA问答知识库、通用行业知识库、NLP自定义知识库,让场景交互随心所欲


智能客服(智能知识库)

知识图谱,让知识一目了然


智能客服(知识图谱)

智能工单

自定义表单、工单池、工单流转、工单轨迹、工单管理、智能填单、工单分析……


智能客服(智能工单)

智能质检

静音检测、语速检测、情绪分析、禁忌词、敏感词……让质检更智能


智能客服(智能质检)

客户管理

客户管理、联系人管理、访问记录、咨询记录……


智能客服(客户管理)

数据运营

业务数据化、数据业务化……让客服更靠谱


智能客服(数据运营)
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© 2017 璞华 版权所有 苏ICP备14056277号-4
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